Trocas e Devoluções

A Casa dos Óculos Carlinhos, adota uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078 de 11 de Setembro de 1990, dessa forma temos o comprometimento com a agilidade da entrega e a qualidade de nossos produtos em busca da satisfação de nossos clientes.

Condições para Troca e Devoluções

Pedimos para todas as nossas clientes atenção aos prazos e condições estabelecidas abaixo, caso essas condições não sejam atendidas a Casa dos Óculos Carlinhos se reserva ao direito de não aceitar a troca ou devolução do produto e automaticamente o produto será remetido ao consumidor no endereço de origem.

1º item: O prazo para troca ou devolução é de até 10 dias após o recebimento do produto, após esse prazo não serão aceitos cancelamentos dos pedidos;

2º item: As trocas ou devoluções devem ser comunicadas à Casa dos Óculos Carlinhos pelo email: contao@casadosoculoscarlinhos.com, com o nome completo do cliente, número do pedido e o motivo da devolução. A Casa dos Óculos não aceita a entrega de produtos enviados sem a prévia comunicação;

3º item: Os produtos a serem devolvidos deverão ser enviados ao endereço: A/C Casa dos Óculos,

R: Saldanha Marinho 3150, Centro, São José do Rio Preto/SP, CEP: 15010-100;

4º item: A mercadoria deverá, obrigatoriamente, ser enviada acompanhada de sua embalagem original e nota fiscal;

 

6º item: Quando se tratar a devolução do produto por desistência da compra pelo consumidor em até 7 dias após o recebimento e não havendo novo envio de mercadoria o custo do frete será de responsabilidade empresa, custo este a ser reembolsado em conta bancária informado pelo cliente;

 

7º item: Quando se tratar de troca da mercadoria todos os encargos serão de responsabilidade do cliente;

 

8º item: Em caso de troca por falhas de fabricação:
As trocas solicitadas por supostas falhas de fabricação deverão, obrigatoriamente, ser comunicadas por meio dos canais de atendimento e após enviadas ao endereço: A/C Casa dos Óculos, R: Saldanha Marinho 3150, Centro, São José do Rio Preto/SP, CEP: 15010-100. A mercadoria deverá estar acompanhada de embalagem original, nota fiscal e uma breve descrição e/ou indicação do suposto defeito de fabricação a que se refere sua reclamação.

OBS: CASO AS CONDIÇÕES ACIMA NÃO SEJAM ATENDIDAS O PRODUTO SERÁ AUTOMATICAMENTE DEVOLVIDO AO REMETENTE;

A avaliação de defeitos do produto terá um prazo mínimo de analise realizado pelos nossos fornecedores de 30 dias após o recebimento do produto;

 

ANALISE POSITIVA À TROCA: em caso de constatado o defeito, a mercadoria será substituída pelo mesmo produto e enviado ao cliente sem custos, na falta da disponibilidade do mesmo produto a Casa dos Óculos comunicará ao cliente para que ele escolha outra opção existente, lembrando que as diferenças de valores serão pagas ou mantidas em forma de crédito na loja;

 

ANALISE NEGATIVA À TROCA: em caso da não constatação de defeito ou falha de fabricação, o produto não terá direito à substituição sendo remetido imediatamente ao cliente. Também poderão ser negadas solicitações de trocas de produtos caso sejam constatados mau uso, dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso e principalmente de lavagem inadequado dos produtos.

 

ATENÇÃO: AS COMPRAS REALIZADAS NA CASA DOS ÓCULOS CARLINHOS DEVEM OBEDECER TODOS OS PROCEDIMENTOS E REQUISITOS ACIMA, NÃO SENDO PERMITIDA A TROCA NA NOSSA LOJA FÍSICA, NOSSO ESTOQUE É DISTINTO IMPOSSIBILITANDO DESSA FORMA A TROCA NA LOJA FISICA.

th foto

prada

rb eee